Pourquoi créer un groupe Facebook pour son entreprise ?

En 2018, deux événements ont favorisé la création de groupe Facebook entreprise :

• La baisse du reach (= baisse de la portée des publications)
• La possibilité pour une page pro Facebook de devenir administratrice de groupes

C’est à partir de ce moment-là, que les entreprises ont vraiment lancé la création de groupe avec les entreprises en tant qu’administrateur et non plus un de leur salarié avec un profil personnel.

Ca a apporté une vraie possibilité pour les entreprises de développer leur business via les réseaux sociaux. Je vais t’expliquer :

• Ton intérêt à créer un groupe, pour différentes thématiques
• Ce que tu dois savoir avant de créer ton groupe

Les avantages à créer un groupe Facebook entreprise

L’intérêt se fait à un double niveau : 

• La communication 
• Le commercial

Avantages pour ta communication sur les réseaux sociaux

Contrer l’algorithme Facebook

L’élément déclencheur de la création d’un groupe Facebook a souvent été pour contrer l’algorithme de Facebook. Et oui au fil du temps, Facebook a diminué la portée organique des publications, c’est à dire non payante.

En effet, désormais seul un petit nombre d’abonnés voit les publications à chaque fois. Il a fallu contrer cela, et avec les groupes c’est devenu possible car les membres du groupe sont notifiés de chaque nouveau message sur le groupe. Du coup la portée est bien meilleure.

Toucher un autre type de clientèle

Grâce aux groupes, une entreprise peut également toucher un autre type de clientèle. Pour une entreprise qui fait à la fois BtoB et BtoC, en créant 2 groupes distincts, la communication pourra vraiment être bien adaptée, ce qui n’est pas possible sur une page pro.

Avantages au niveau commercial

Servir de support clients

Les groupes Facebook permettent à l’instar de Twitter, devenu X, de servir de supports clients. 

Les clients posent plus facilement leurs questions concernant l’utilisation de produits ou services. D’ailleurs parfois mêmes, ce sont d’autres clients qui leur viennent en aide.

Les groupes Facebook sont les anciens forums que pas mal d’entre nous ont connu et qui fonctionnaient sur l’entraide entre les membres. Là c’est exactement le même principe.

Acquérir de nouveaux clients

Dans ton groupe Facebook d’entreprise, tu auras également des prospects. Ceux-ci viendront essentiellement pour se renseigner sur tes produits, avoir le ressenti d’autres clients, bref prendre un peu la température.

Là aussi c’est plus facile de se rendre vraiment compte si ton produit ou service convient mieux, car les clients se « livrent » plus facilement sur leurs expériences dans un groupe.

Après il ne restera plus qu’à les convertir en clients !

Mieux détecter les opportunités d’affaires

Comme tes clients donnent leur ressenti sur l’utilisation de ton produit ou service sur un groupe, ils sont aussi tendance à donner leurs envies.

Du coup il est vraiment important de rester à l’affût de tout ce qui peut être raconté, pour parfois creuser un peu.

Ce qu’il faut savoir pour créer son groupe Facebook entreprise

Tu as vu l’intérêt que tu peux avoir à créer ton groupe ? Et bien je te partage désormais tout ce que tu dois savoir avant de te lancer.

Les différents types de groupe Facebook entreprise

Facebook organise les groupes en 3 catégories : 

• fermé, devenu « privé »
• public
• secret, qui a disparu.

Désormais tu n’as plus le choix qu’entre privé et public.

Dans ces 2 premiers cas, tout le monde peut trouver le groupe et voir qui le gère.

La différence entre les deux groupes résident dans la « confidentialité » des publications. Dans un groupe privé, seuls les membres peuvent voir ce qui est publié, alors que dans un groupe public tout le monde peut le voir.

Etant donné que l’intérêt d’avoir un groupe est d’avoir du monde qui s’inscrit, pour ensuite peut-être les contacter, il est préférable de créer un groupe privé. 

Bon à savoir : lorsqu’un groupe est privé, il ne peut pas devenir public. Le contraire est par contre possible.

Prévoir des animations

Maintenant que tu as décidé de faire un groupe Facebook d’entreprise, il faut le faire vivre. C’est exactement le même principe que pour une page pro.

Pour les publications sur un groupe, on a quasiment le même choix que sur une page. 

C’est l’endroit parfait pour tester des choses dans une ambiance plus décontractée que sur une page.

Créer un intérêt commercial pour les membres

Ce que j’aime bien dans un groupe Facebook entreprise, c’est la possibilité de faire des opérations spécifiques pour les membres, comme s’il s’agissait d’un club restreint ou bien de leur faire tester des nouveautés.

Les membres d’un groupe étant par nature nettement plus enclins à communiquer avec la marque, ce sont les meilleurs pour avoir des résultats satisfaisants pour une étude de marché.

Avoir un vrai animateur de communauté

Mais le plus important quand on crée un groupe c’est avoir un animateur de communauté. Le plus souvent c’est le community manager qui remplit cette fonction, car le plus habitué à être en relation directe avec les clients et prospects sur les réseaux sociaux. 

C’est donc lui le plus à même à être également présent sur les groupes pro.

Bref avoir un groupe Facebook ne va absolument pas à l’encontre du fait d’avoir une page Facebook.

Il est par contre important de mieux segmenter les deux et ne pas proposer les mêmes contenus, sinon il n’y aura plus d’intérêt pour tes clients et prospects de te suivre à la fois sur votre page et sur ton groupe Facebook d’entreprise.

Maintenant voyez ce qu’il te reste à faire !

Alors si tu as du mal à trouver des idées ou du temps pour animer ton groupe Facebook, et bien contacte moi :